TTNET Bağlantı Kesintileri Ve Haksız Modem Ücreti İade Talebi

Yaklaşık 2 aydır TTNET 35 Mbps ev internetimde sürekli bağlantı kopması ve ciddi yavaşlama sorunu yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde ve her gün gece yarısından sonra internetim düzenli olarak kopuyor; artık bunun bilinçli yapıldığını düşünmeye başladım. Bu süreçte 5 defa arıza kaydı açtırdım ancak internetimdeki sorun hâlâ düzeltilmedi.

Arıza kaydı açtığımda ekipler ben işteyken eve gelip kontrol yaptıklarını ve sorunu çözdüklerini söylüyorlar, fakat aynı günün akşamında yine aynı kopma ve yavaşlama sorunlarını yaşamaya devam ediyorum. İnternet altyapısının yetersiz olmasına rağmen sürekli üst pakete geçmem için aranıyorum, ancak taahhüt ettikleri hızı mevcut pakette bile kullandırmazken daha yüksek pakete geçmem konusunda ısrarcı davranıyorlar.

Sorun altyapıdan ve hat stabilitesinden kaynaklanmasına rağmen, sorun modemde denilerek yaklaşık 2 ay önce evime yeni modem takıldı ve bu modem ücreti toplam 1.620 TL olacak şekilde faturalarıma aylık 90 TL taksit olarak yansıtılmaya başlandı. Hem sorun çözülmedi hem de üstüne ek bir modem borcu çıkartılmış oldu.

Yaşadığım dönemde interneti ya hiç kullanamadığım ya da neredeyse kullanılamayacak kadar yavaş olduğu halde tam fatura ödemeye devam ettim. Bu nedenle modem ücreti de dahil olmak üzere, hizmet alamadığım dönemler için faturalarıma yansıtılan bedellerin yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iadesini veya faturalarıma indirim uygulanmasını talep ediyorum.

Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım; bununla birlikte diğer kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşamaması için buradan da durumu paylaşmak istedim. TTNET’in altyapısı yetersiz olduğu halde üst pakete yükseltelim, hızınızı artıralım diye aradığında, benim yaşadığım tecrübeyi göz önünde bulundurmalarını ve bu tekliflere karşı dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.