TTNET Abonesinin Vaat Edilen 75 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Cayma Bedeli İptali Talebi

1883041450 numaralı TTNET abonesiyim. 04.07.2025 başlangıç tarihli, 04.01.2027 bitiş tarihli taahhüt kapsamında aylık 635 TL karşılığında 75 Mbps hız alacağım söylendi, ancak aboneliğim başladığından beri hiçbir zaman bu hıza ulaşamadım. Bana sunulan hız genellikle 10–25 Mbps aralığında kaldı.

Defalarca hız düşüklüğü sebebiyle müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorun bende denilerek ankastre, modem ve kablo kaynaklı olduğu iddia edildi. Tüm bu ekipmanları kendi imkanlarımla değiştirmeme rağmen bir kez bile teknik personel yönlendirilmedi, sorunum uzaktan “bizde 75 Mbps görünüyor” denilerek kapatılmaya çalışıldı. TTNET’in kendi sitesinden yaptığım hız testlerinin sonuçlarını göstermek istediğimde de yine sistemlerinde 75 Mbps göründüğünü söylemekle yetindiler.

Esenyurt Güzelyurt Mahallesi 2144. Sokak, No: 8 adresindeki bu bağlantı için aylardır vaat edilen 75 Mbps hızı alamadığım halde, sorun giderilmediği gibi iptal talebim sırasında da mağdur edildim. Hizmeti alamadığım için müşteri hizmetlerini arayıp iptal etmek istediğimde, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde defalarca telefon yüzüme kapandı. Bunun üzerine internet aboneliğimi 26.02.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden kendim iptal etmek zorunda kaldım.

Şimdi ise tarafıma 4.517 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Başından beri taahhüt edilen 75 Mbps hız sağlanmadığı, öte yandan altyapı ve bağlantı sorununun çözümü için de hiçbir teknik destek verilmediği halde benden cayma bedeli istenmesini kesinlikle haksız buluyorum. Verilmeyen hizmetin bedelini ve bu hizmet nedeniyle çıkartılan cezayı ödemek istemiyorum.

Tarafıma çıkarılan 4.517 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.