Taahhütte Verilen Hız Ve Fiyat Sağlanmadı, Aylık Faturalar Katlanarak Yükseldi

08.10.2025 tarihinde ev interneti taahhüdüm bittiği için Türk Telekom tarafından arandım ve yeni bir kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Telefonda bana 35 Mbps hızındaki internet için 600–700 TL arası bir ücret ödeyeceğim söylendi, net rakamı hatırlamıyorum ancak bu aralıkta olacağı ifade edildi. Aynı dönemde adres değişikliği yaptım, taşınma ücreti olarak yaklaşık 700 TL alınacağı, bunun da taksitlendirileceği belirtildi. Buna göre aylık faturamın en fazla 800 TL civarında olmasını beklerken, Kasım ayından itibaren faturalarım yavaş yavaş yükselerek son aylarda 900, 1000 ve en son 1200 TL olarak geldi.

Ödediğim ücretlere rağmen internet hızım vaat edilen 35 Mbps’yi karşılamıyor, bağlantı düzgün çekmiyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, telefonda kampanyayı anlatan kişiyle konuşmadığımı, başka biriyle görüşmüş olduğumu söyleyerek sorumluluk alınmadı ve net bir açıklama yapılmadı. İptal etmek istediğimi belirttiğimde ise benden yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli talep edildi. Ayrıca teknik kayıt açtırdığımda, güya adrese gelip çalışma yapıldığı söylenmesine rağmen o gün adrese kimse gelmedi.

İstanbul Sultanbeyli’de kullandığım, 704 086 2317 numaralı internet hizmetim için Kasım ayından bu yana kesilen faturalardaki yanlış ve yüksek ücretlerin incelenerek fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini, taahhüdün başlangıcında tarafıma telefonda belirtilen fiyatın esas alınmasını ve haksız görülen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücrete karşılık alamadığım hizmetin düzeltilmesini veya mağduriyetimin giderilerek cayma bedelsiz fesih hakkı tanınmasını istiyorum. Dekontların hepsine ulaşamadım; dekontta gözüktüğü gibi ilk ay normal, diğer aylar ise katlanarak artmış.