to read complaints and reviews, or file yours.Tokat Merkez'de Randevu Gelmemesi Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Acil Fiber Geçiş Talebi
Türk Telekom’a ait 1860166469 numaralı sabit internet hattım için Tokat Merkez’de yaklaşık 2yildir internete bağlanma sorunu yaşıyoruz son 1 aydır ise hiç kullanamıyoruz. 9.12, 17.12, 22.12 ve 27.12.2025 tarihlerinde tarafıma üst üste 4 kez randevu oluşturuldu, her randevu günü belirlenen saatlerde evde hazır bir şekilde beklememize rağmen hiçbir ekip gelmedi ve her seferinde yeni bir tarihe ertelendi.
Bugün, 27.12 tarihli randevu için de yine evde beklerken kimse gelmeyince aradığımızda randevunun iptal edildiği söylendi. Bizim tarafımızdan kesinlikle herhangi bir iptal yapılmadı. Aksine, her randevu tarihinde işlerimizi iptal ederek evde bekledik ancak verilen hiçbir söz tutulmadı.
İnternet hattımız neredeyse hiç çekmediği için uzun süredir defalarca müşteri hizmetlerini aradık, farklı kanallardan destek almaya çalıştık. Son aşamada ekiplerin gelip bizi fibere geçireceği söylendi fakat gelinmedi, sürekli ertelendi ve şu an interneti etkin şekilde kullanamıyoruz. Buna rağmen her ay düzenli olarak ücret alınıyor, tarifeler de sürekli artırılıyor.
Benim talebim, Tokat Merkez’de bulunan hattım için en kısa sürede ekip gönderilerek fiber internete geçişimin acil olarak yapılmasıdır. Sürecin daha fazla uzamadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 12 yıldır aynı evde oturuyoruz ve 10 yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıyoruz. Buna rağmen uzun süredir internette hız düşüklüğü, sık sık kopma ve zaman zaman hiç bağlanamama gibi sorunlar yaşıyoruz. Hizmeti çoğu zaman verimli şekilde kullanamaz hale geldik.
Özellikle son dönemde bu problemler artarak devam ediyor, ne çevrim içi işlerimizi ne de günlük ihtiyaçlarımızı sağlıklı şekilde karşılayabiliyoruz. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorunlar kalıcı olarak giderilmedi. Ayrıca ekip yönlendirme ve randevu süreçlerinde de sorun yaşıyoruz; verilen randevular sık sık erteleniyor veya son anda iptal ediliyor.
Bu süreçte en az 30 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldı ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Kısa süreli düzelmeler olsa da problemler yeniden tekrarlıyor ve istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum.
Türk Telekom’dan 10 yıldır kullanmakta olduğumuz ev interneti hizmetindeki bu sorunların kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini, verilen teknik servis randevularının da artık iptal edilmeden zamanında gerçekleştirilmesini ve taahhüt kapsamında aldığımız hizmetin söz verildiği şekilde, kesintisiz ve stabil hızda çalışmasını talep ediyorum.
