to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne
Konu: Tivibu Uydu Hizmetindeki Arıza Nedeniyle Maddi ve Manevi Zarar Talebi
Sayın Yetkili,
06.05.2025 tarihinde Tivibu Uydu hizmetimde meydana gelen bir arıza nedeniyle tarafınıza birçok kez başvuruda bulunmama rağmen, bugüne kadar herhangi bir teknik destek tarafıma sunulmamış, ekipler randevu saatlerinde evime gelmemiştir.
Süreç boyunca müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmüş, sistem üzerinde randevular oluşturulmuş; ancak tarafıma bildirilen 08.07.2025, 09.07.2025 ve 10.07.2025 tarihli tüm randevulara rağmen hiçbir teknik ekip adresime ulaşmamıştır. Ayrıca, 10.07.2025 günü 08:30 - 13:30 saatleri için randevu oluşturulmuşken, akşam saatlerinde bu randevunun da güncellendiği belirtilmiştir. Her defasında iş gücü ve zaman kaybı yaşamamın yanı sıra, hizmetten de yararlanamamanın mağduriyetini yaşamaktayım.
Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarara uğradım. Hizmetin aksaması nedeniyle televizyon yayını alamadım ve bu durum aile içi sosyal yaşamımı olumsuz etkiledi. Ayrıca, iş nedeniyle evde bulunmam gereken zamanlarda randevu beklemem sebebiyle maddi kayba uğradım.
Talebim:
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için;
- Aksayan hizmet süresine ilişkin ücret iadesi yapılması,
- Maddi zararımın karşılanması,
- Yaşadığım manevi mağduriyet nedeniyle uygun bir manevi tazminatın tarafıma ödenmesi hususlarında gerekli işlemlerin başlatılmasını,
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Gereğini arz ederim.
Abone No: 921021790
23.02.2025'de Atlantis Türk Telekom bayisinden Tivibu cihazı aldım arızalı olduğunu tespit ettikten sonra 24.02.2025'de müşteri hizmetlerine teknik destek almak istediğimi bildirdim 25.02.2025 tarih saat 13,30 18,00 arası randevu oluşturdu gelen olmadı bu sefer 26.02.2025 tarih ve aynı saatlere rand...
Evimde Türk Telekom Tivibu abonelik hizmeti alıyorum. 31.07.2023 tarihinden bu yana teknik sorunlar nedeniyle hizmet alamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak kanal kurulumu vs müşteri temsilcisi ile birlikte yaptım ancak sorun giderilmediği için arıza kaydım alındı. En yakın tarih 03...
Yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom Tivibu abonesiyim, bu zaman zarfında ufak tefek sorunlar yaşansa da kısa zamanda çözüldü ve faturalarımı da düzenli olarak ödemekteyim. 01.10.2024 günü akşam işten geldiğimde TV yi açtım ve Tivibu nun çalışmadığını yeni kurulum istediği uyarısını aldım ve teknik desteğ...
Tivibu arızam giderilmiyor. 26 Aralık 2024'ten beri Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Teknik servis randevu saatlerine uymuyor. 30.01.2025 tarihinde 13.30-18.00 arası size gelecekler diye mesaj geliyor. Servis yine gelmiyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum. Yeni arıza kaydı açıyorlar. ...
Tivibu uydu cihazım 06.01.2025 tarihinde arızalandı. 4440375'ten ilgili birimle görüştüm. 5 gün boyunca tarafıma dönüş yapılmadı. 10.01.2025 akşamı tekrar aradım. Ertesi gün ilgileneceklerini söylediler. Fakat dönüş olmadı. Yine aradım ve iptal işlemi başlattım. Ben iptal edileceğini sanarak bir dah...
Yorumlar