İptal Edilen Siparişin İadesi Konusunda Trendyol Ve Garanti Bankası'ndan Tutarsız Açıklamalar

20 Mart 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden 11065308575 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişte 3 adet ürün bulunuyor ve toplam tutar 13.923,31 TL idi. Ödemeyi Garanti Bankası iş birliği ile sunulan Alışveriş Kredisi seçeneği üzerinden yapmak istedim. Siparişi verdikten yaklaşık 1–2 dakika sonra krediden vazgeçip kredi işlemini iptal ettim. Kredi hesabım kapanmasına rağmen Trendyol bu siparişi onaylayarak sistemde kayıtlı olan banka kartımdan toplam tutarı çekti.

Daha sonra iptal işlemi yapmak istediğimde sadece 6.523,31 TL tutarındaki saat ürünü için iptal işlemi gerçekleştirebildim. Ancak bu ürün 20 Mart tarihinde iptal edilmiş görünmesine rağmen günlerdir “2–10 günlük iade süresi var” denilerek sürekli oyalanıyorum. Trendyol’u her aradığımda her müşteri temsilcisi farklı bir şey söylüyor; kimi iadenin yapıldığını ve bankaya yansıyacağını, kimi tutarın benden hiç çekilmediğini, kimi henüz iade yapılmadığını, kimi de “ekibimize yönlendirdik, sizi arayacaklar” diyerek tutarsız açıklamalar yapıyor. Yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne Trendyol’dan ne de bankadan beni arayan soran olmadı.

Ayrıca aynı siparişteki başka bir ürün için de 3.450 TL tutarında iade işlemi yapılmasına rağmen bu tutar da hâlâ banka hesabıma yansımadı. Bankayla görüştüğümde, böyle bir iade olsaydı mutlaka hesabıma yansımış olması gerektiği, şu an herhangi bir iade hareketi görünmediği söylendi. Özetle, hem Trendyol hem de Garanti Bankası arasında kaldım ve mağduriyetim halen devam ediyor.

Trendyol ve Garanti Bankası’ndan, iptali görünen 6.523,31 TL tutarındaki saat ürünü ile 3.450 TL tutarındaki diğer ürün bedeli olmak üzere toplam 9.973,31 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.