Tivibu Fatura İadesi Yapılmadı, Yüksek Tutar Sorunu Aylardır Çözülmedi

Tivibu Uydu Aile Paketi abonesiyim. Taahhüt sürem bittikten sonra tarafıma bir ay gecikmeli olarak bilgilendirme mesajı gönderildi ve bu nedenle ceza kesildi. Mesaj zamanında gönderilmediği için şikayetçi oldum ve abonelik iptalini talep ettim. Şikayetim haklı bulundu ve ücret iadesi yapılacağı, iadenin bir sonraki faturaya yansıtılacağı bildirildi. Ancak, 40 TL olan faturam 600 TL’nin üzerinde geldi.

Bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat tatmin edici bir yanıt alamadım. Faturada ceza kalemi yer alıyor ve ödemeyi yaptığım halde iade işlemi hâlâ gerçekleşmedi. Ayrıca, iadenin yapılacağına dair yazılı bilgilendirme de aldım.

Fazla alınan ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.