Tivibu Ev Bağlantı Sorunları Ve Yüksek Cayma Ücreti İtirazı

Yaklaşık iki haftadır Tivibu Ev abonesiyim ve neredeyse her gün bağlantı sorunu yaşıyorum. Cihaz çoğu zaman ilk denemede bağlanmıyor, her seferinde 10–15 dakika uğraşmak zorunda kalıyorum ve bu süreç hem çok yorucu hem de yayın keyfini tamamen bozuyor.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp sürekli yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşmede, 15 günlük kullanım için 1250 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Oysa 18 ay kullansam toplamda en fazla yaklaşık 2250 TL ödeyeceğim bir hizmet için, daha ilk haftalarda bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini hem hakkaniyete hem de makul ücret anlayışına aykırı buluyorum.

Müşteri hizmetleri teknik servis yönlendirmesi önerdi ancak yaşadığım sürekli bağlantı sorunu ve bu kısa sürede karşıma çıkan yüksek cayma bedeli nedeniyle bu teklifi kabul etmedim. Hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyor olmama rağmen benden istenen 1250 TL cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul, adil bir tutara düşürülmesini talep ediyorum.