Tivibu Bağlantısı Yapılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Bihter

Çerkezköy İstasyon Mahallesi’nden Çerkezköy Cumhuriyet Mahallesi’ne taşındığımız için Tivibu ve internet aboneliğimizin naklini istedik. Nisan ayının başında internet bağlantımız başvuru yaptığımız gün hemen yapıldı, ancak Tivibu bağlantımız bir türlü sağlanmadı. İnterneti bağlamaya gelen ekip, evde fiber altyapı olduğu için kablonun salona çekilemeyeceğini, bu nedenle modemi hole monte ettiklerini söyledi. Tivibu kutusunun televizyona yakın ve modemle aynı noktada olması gerektiğini, bu şekilde bağlayamayacaklarını, müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmamız gerektiğini belirterek işlemi bu şekilde bırakıp gittiler. Televizyonu holde kullanmak istemediğimiz için Tivibu kutusu o günden beri elimizde, kurulum yapılmadan bekliyor.

Nisan ayının başından beri, yani yaklaşık 20 gündür Tivibu yayını hiç kullanamıyoruz. Abonelik eşim F**** Ç**** üzerine kayıtlı olmasına rağmen ne ben ne de eşim Tivibu müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyoruz. Arıza kaydı açtırmak için defalarca aradık, hatta hatta hatta hatta bekledikten sonra “müşteri temsilcisine bağlanacaksınız” deniyor, ardından hat dut dut sesiyle kendiliğinden kapanıyor. Aynı durum hem benim hem eşimin aramalarında tekrarlandı ve hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamadık.

Eşim ayrıca Çerkezköy meydandaki mağazaya gidip durumu yerinde anlatmasına rağmen, oradan da “buradan çözemeyiz, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek başka bir noktaya yönlendirilmiş, ancak o yer hem uzak olduğu hem de çalıştığı için gidemedi. Mağaza, bizim müşteri hizmetleriyle çözmemiz gerektiğini söyleyip konuyu adeta üzerinden atmış oldu. Özetle ne gelen ekip sorunu çözdü, ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyoruz, ne de mağazadan destek alabildik ve 20 gündür Tivibu için ücret ödememize rağmen evde hiç yayın yok.

Benim talebim, öncelikle ekibin gelerek Tivibu bağlantısını evde kullanılabilir hale getirmesi ve yayın hizmetinin eksiksiz şekilde sağlanmasıdır. Eğer bunu yapamayacaklarsa, Tivibu aboneliğimizin cayma bedeli ve ek bir ücret alınmadan iptal edilmesini istiyorum. Yayın alamadığım, televizyon izleyemediğim bu süre boyunca ödediğim bedelin de tarafıma haksız olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.