Tırın Kırdığı İnternet Kablosu Nedeniyle Süreç Uzayan Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi kullanıyorum. 20 Ekim’de sokaktan geçen bir tır, mahallemizdeki internet kablolarını ve direğini kopardı ve o günden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir haftadır internetsiz kaldım ve bu durum hem günlük işlerimi hem de üniversite sınavına hazırlık sürecimi ciddi şekilde aksattı.

Üniversite sınavına çalışıyorum ve bir dakikamın bile önemli olduğu bu dönemde internetim olmadığı için yeterince çalışamadım, online kaynaklara erişemedim ve programım tamamen bozuldu.

Yaşanan bu kesinti sonrasında müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ancak Türk Telekom müdürlüğüne gidip müdürle birebir görüştükten sonra kabloları onarmaya geldiler ve “internetiniz pazartesi günü gelir” bilgisini verdiler. Buna rağmen hâlâ hizmet alamıyorum ve bu süreçte tamamen mağdur oldum.

Yaşanan uzun süreli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle, internetsiz kaldığım günlere ilişkin bir telafi istiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.