Teslim Ettiğim Tivibu Cihazlarının Ücreti Haksız Yere Faturama Yansıtıldı

13.06.2025 günü Tivibu cihazları iki adet ayrı ayrı biri cep biri ev teslim ettim, teslim ettiğime dair evrakların birer nüshası tarafıma verildi. Daha sonra, cihazı teslim etmemişim gibi faturalarıma Tivibu cihazların ücreti yansıtıldı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tarafıma iletilen evrak takip mail adresine teslim ettiğime dair evrakların birer nüshasını göndereceğimde faturamdan düşüş yapılacağı bilgisi verildi, ancak faturalarımda herhangi bir değişiklik olmadı. Bana mailin ulaşıp ulaşmadığına dair bir bilgi de verilmedi. Konunun takibini sürekli yapmak zorunda kaldım ve karşımda muhatap bulamıyorum. Bunun üzerine 07.07.2025 günü kulu Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde, teslim edilen evrak kendilerinde yokmuşçasına benden tekrar talep edildi. Gün içerisinde kendilerine getireceğimi ve evrakın taratılarak tekrar sisteme yükleneceği bilgisi verildi. Yapılması gerekenleri bir kerede söyleyip konuyu çözeceklerine, sürekli eksik bilgilerle ve yarım yamalak cümlelerle uğraştırmaya devam etmektedirler. Konunun yetkili kişilerce takip edilip değerlendirilmesini, hizmet politikanız gereği müşteriyi mağdur etme lüksünüzün olmadığını hatırlatır, mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.