Teslim Edilmeyen Modem Ve Haksız 1620 TL Fatura

15 Ocak’ta Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak bulunduğum konumdaki altyapının 5G’ye yükseltildiği ve modemimin değiştirilmesi gerektiği bilgisi verildi. Buna güvenerek onay verdim ve yeni modem için 1620 TL ödemeyi faturaya yansıtmayı kabul ettim. 15 Ocak’ta modem siparişi oluşturulmasına rağmen bugün 10 Şubat olmasına karşın tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi.

Ürün gelmediği halde, gelmeyen modem ücreti faturama yansıtılmış durumda. İlk etapta ev adresim için Ankara Etimesgut bölgesinden dağıtım yapıldığını, sadece cumartesi günleri dağıtıma çıktıklarını söylediler. Bunun üzerine iş yeri adresimi verdim; Ankara’nın merkezi bir noktası olmasına rağmen, bu adrese de pazartesi veya salı getirileceği söylenmesine karşın hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Teslimatı yapmakla yükümlü kargo firması Jetlogi'yi ve Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 40 kez aradım. Buna rağmen her seferinde sadece şikayet kaydı açılacağı söylendi, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ tamamen çözümsüz bırakıldı. Ne modem gönderildi ne de haksız yere yansıtılan ücretle ilgili bir düzeltme yapıldı.

Tüm bu yaşananlardan sonra artık modemin geleceğine dair bir güvenim kalmadığı için, modem siparişinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 1620 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un çalıştığı kargo firması nedeniyle mağdur edilen bir müşteri olarak, sürecin ivedilikle incelenmesini ve haksız yere alınan ücretin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini istiyorum.