Teslim Edilmeyen Modem Ücretini Ödeyen Müşteri Şikayet Ediyor

15 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom ev internetimde paket yenileme ve yeni modem kullanımı için başvuruda bulundum. Paketim hemen güncellendi ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen modemim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen, kullanmadığım ve teslim almadığım modem için her ay fatura ödemeye devam ediyorum.

Kocaeli Dilovası’ndaki adresimde kullandığım 8836640994 hizmet numaralı aboneliğim için şu an modem ücreti dahil aylık 752,50 TL ödüyorum. Modem elime ulaşmadığı için süreç tamamlanmadığından mobil uygulamaya da giriş yapamıyor, kendi abonelik bilgilerime ve kullanımıma hakim olamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10–15 kez arayarak durumu anlattım. Ancak her seferinde muhatabımın kargo şirketi olduğu söylenerek sorun çözülmeden geçiştirildim ve herhangi bir somut adım atılmadı. Kargo firması Jetlogi ile de birçok kez görüştüm fakat onlar da sürekli teslim süresini uzatıp net bir çözüm üretmediler.

Sonuç olarak 2 aydır fiilen hizmetini alamadığım bir ürünün ücretini ödüyorum ve mağdur ediliyorum. Modemin acilen tarafıma ulaştırılmasını, teslimat ve aktivasyon sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.