Kargo Paketi Boş, Telefon Ücreti Ve Taksitleri İptal Et

Türk Telekom Online İşlemler uygulaması üzerinden hattımın üzerine Xiaomi Redmi Note 15 Pro marka model bir telefon satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi ve 16.07.2026 tarihinde kargo şubesine giderek paketi teslim aldım. Kutuyu Sürat Kargo şubesinde, kargo görevlisi yanımdayken açtığımda telefonun kutunun içinde olmadığını fark ettim. Bu duruma ilişkin, kutuyu şubede açtığıma dair kamera kayıtları da bulunmaktadır.

O an yaşadığım şaşkınlık ve panik nedeniyle kargo görevlisi yanımdayken tutanak tutturmadım. Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, durumumu detaylı şekilde anlattım ve kayıt oluşturuldu. Gelen dönüşte, ürünün kendileri tarafından eksiksiz şekilde kargo firmasına teslim edildiği, dolayısıyla sorunun Türk Telekom kaynaklı olmadığı ifade edildi. Ancak ben kargoyu bizzat şubede, kargo görevlisi yanımdayken açtım ve telefonun kutuda olmadığını o anda gördüm.

Bu nedenle hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattıma yaklaşık 9.250 TL tutarında cihaz ücreti yansıtılmış durumdadır ve taksitlendirme de başlamıştır. Telefonu hiç teslim alamamış olmama rağmen borçlandırılmak istemiyorum.

Türk Telekom’un, kargo firması ile kendi iç araştırmasını yaparak bu durumu netleştirmesini, telefonun derhal eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini veya telefon bulunamıyorsa hattıma yansıtılan cihaz ücreti ve tüm taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollar da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.

İsim soy isim: S**** Ö******
İletişim Numarası: 5527****22