Teslim Edilen Uydu Alıcısı İçin Haksız Ceza Ve Geri Ödeme Talebi

Uzun süredir Türk Telekom Tivibu kullanıcısıydım. 2024 Kasım ayında başlayan Tivibu üyeliğim 2026 Mart ayında sona erdi. Müşteri olduğum gün uydu alıcısını bayiden teslim aldım, üyeliğimi sonlandırmak istediğimde ise sistemde sorun var denilerek günlerce oyalanıp işlemim bir türlü yapılmadı ve uydu alıcısını da geri almak istemediler.

Defalarca aramama ve başvurmama rağmen sonuç alamayınca en sonunda il müdürlüğüne gidip uydu alıcısını zorla teslim ettim. Teslim ettiğime dair tarafıma belge verildi. Tüm bu sürece ve cihazı teslim etmiş olmama rağmen, sanki cihazı hiç teslim etmemişim gibi işlem yapılarak tarafıma 2.775,82 TL ceza yansıtıldı ve bu tutar otomatik ödeme talimatım üzerinden bankadan tahsil edildi.

Bu süreçte yaklaşık 8 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerin bir kısmı üyelik sonlandırma, bir kısmı bayi şikayeti, son görüşmeler ise uydu alıcısını müdürlüğe teslim ettiğimi ispatlamak içindi. Teslim belgesini iletmeme rağmen 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu arada para hesabımdan çekilmiş. Tekrar aradığımda bu kez 48 saat daha beklemem gerektiği söylendi ve sonrasında sadece mesaj gönderilmiş, fakat sorun çözülmemiştir.

Hem cihazı teslim ettiğim halde haksız yere cezalandırılmam hem de defalarca aramama rağmen oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Haksız yere tahsil edilen 2.775,82 TL tutarın eksiksiz ve acil şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olayı çevremdeki herkese anlatıyorum ve bu durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.