Stoksuz Buzdolabı Gaz Kaçağı Ve Çocuklar İçin Yaşam Zorluğu

Vestel/Regal marka nfk 54021 e model buzdolabım garanti süresi bittikten yaklaşık 7 ay sonra gövdede gaz kaçağı arızası verdi. 21 Ağustos tarihinde yetkili servisle görüştüm, inceleme sonrası aynı modelin stokta olmadığı, ay sonuna doğru stok güncellendiğinde yeni buzdolabının getirileceği bilgisi verildi. Süreçle ilgili bana SMS yoluyla bilgilendirmeler yapıldı ve 8120247395 numaralı hizmet talebi oluşturuldu. Ancak 12 Eylül’de tekrar görüştüğümde yine yalnızca “stok bekleniyor, beklemeniz gerekiyor” cevabını aldım ve net bir tarih verilmedi.

Yaklaşık 3 haftadır evde buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyorum. Bu süre boyunca tarafıma geçici bir buzdolabı temin edilmedi ve arızanın ne zaman çözüleceğine dair hiçbir somut adım atılmadı. Buzdolabı temel bir ihtiyaç olduğu için evde düzenli yemek yapamaz hale geldim, beslenme düzenim bozuldu ve bu süreçte kilo verdim.

En ağır mağduriyetim ise çocuklarım konusunda oldu. Evde buzdolabı olmadığı için yaşam koşulları sağlıklı olmayınca çocuklarımı yaklaşık 3 haftadır annemin yanına göndermek zorunda kaldım ve kendi çocuklarımdan ayrı bırakılmış durumdayım. Tüm bunlara rağmen, her aradığımda sadece “stok yok, bekleyin” denilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bir tüketici olarak bu arızanın çözülmesi için makul bir süre fazlasıyla bekledim. Artık bu mağduriyetimin giderilmesini ve gövdede gaz kaçağı tespit edilen buzdolabımın, tarafıma söz verildiği gibi aynı model yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir teslimat tarihi verilmesini istiyorum.