Teslim Edilen Modem İçin Hatalı Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Türk Telekom’dan kullandığım evde internet aboneliğimin taahhüt süresi dolduğu için başka bir firmaya geçiş yaptım. Tüm işlemlerimi dikkatli bir şekilde yaparak aboneliğimi sonlandırdım ve modem cihazımı da bizzat Gayrettepe’deki Türk Telekom birimine götürüp teslim ettim. Cihazı teslim ettiğime dair kaşeli ve imzalı bir teslim belgesi verdiler, yani cihazın iade edildiği resmen kayıt altına alındı.

Buna rağmen tarafıma cihaz bedeli olarak 831,09 TL tutarında fatura kesildi. Bu duruma itiraz etmek için 10 Nisan’da yeniden Gayrettepe’ye gittim, oradaki görevli hanımefendi faturanın düzeltildiğini söyledi, ancak hem işlem sırasında son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla yüzüme dahi bakmadı hem de buna rağmen sorun düzelmedi. 16.04.2026 tarihinde kredi kartımdan eski, hatalı faturanın tahsil edildiğini gördüm. Yani hem cihazı iade etmiş olmama rağmen cihaz bedeli yansıtıldı hem de itiraz sonrası “düzeltildi” denilen fatura kartımdan yine çekildi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen canlı bir yetkiliye bağlanamadım, sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum ve somut bir bilgi ya da çözüm alamıyorum. Sorunu çözebilmek için Gayrettepe’ye giderek zaman ve emek harcamama rağmen hâlâ sonuç alamadım ve tekrar oraya gidip vaktimi harcamak istemiyorum.

Türk Telekom İnternet/TV aboneliğime ait müşteri numaram 7036706532, Gayrettepe’ye yaptığım başvuruya ilişkin şikayet kayıt numaram ise 5619****43’tür. Cihazı eksiksiz şekilde teslim etmiş olmama ve bunun belgesine sahip olmama rağmen benden tahsil edilen 831,09 TL’lik cihaz bedelinin acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem zamanımın hem de paramın bu şekilde heba edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.