Teslim Edilen Modem İçin Haksız Fatura Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra modemi iade etmeme rağmen tarafıma haksız şekilde modem ücreti yansıtıldı. Modemi 26 Şubat tarihinde Adana Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’ne teslim ettim ve teslim ettiğime dair tutanağım bulunuyor. Buna rağmen yaklaşık 15 günü kapsayan son faturamdan modem bedeli düşülmedi.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Bana bir mail adresi verildi ve teslim tutanağını oraya göndermem istendi. Belirtilen adrese tutanağı gönderdim, sonrasında aradığımda sistemde görünmediği söylendi ve bu kez başka bir mail adresinden göndermem istendi. Farklı bir mail adresinden tekrar göndermeme rağmen hâlâ “sistemde görünmüyor” bilgisi veriliyor ve sorun çözüme kavuşturulmuyor.

Modemi resmi olarak teslim etmiş ve teslim tutanağını da belge olarak iletmiş olmama rağmen benden modem ücreti talep edilmesini ve faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. İlgili teslim tutanağı dikkate alınarak modem bedelinin tarafıma yansıtılan faturadan derhal iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.