Teslim Edilen Fiber Modem Sistem Kayıtlarında Hatalı Görünüyor Ve Yeni Bağlantı Engelleniyor

Türk Telekom fiber aboneliğimle ilgili olarak 2023 yılında Bingöl’e tayinim çıktığında, Isparta’daki adresimden Bingöl Merkez, İnönü Mahallesi, Eğitim Caddesi No: 5 adresindeki Türk Telekom şubesine başvurdum. Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için aboneliğimi sonlandırmak istedim; ancak tarafıma indirimli bakır altyapı tarifesi teklif edildi ve bu teklifi kabul ettim.

Bu işlem sırasında fiber cihazım olan modem/ONT’yi söz konusu Bingöl şubesine eksiksiz şekilde teslim ettim. Cihazı teslim etmem üzerine hem nakil hem de indirimli tarife geçişim sistem üzerinde onaylandı ve cihazın iadesi yapılmış gibi işlem tamamlandı.

2026 yılı Ağustos ayında tayinim Kocaeli/İzmit’e çıktı ve yeni adresimde tekrar fiber altyapıya geçmek istediğimde, 2023’te Bingöl’de teslim ettiğim modemin sistem üzerinde hâlâ üzerimde açık göründüğünü öğrendim. Türk Telekom Çerçeve Abonelik Sözleşmesi ve BTK mevzuatı gereği fiber altyapısı olmayan bir adrese geçerken fiber cihaz iadesinin zorunlu olduğu, cihaz teslimi olmadan bakır tarifeye ve indirimli kampanyaya geçişin teknik olarak mümkün olmadığı bilinmesine rağmen, şu an teslim ettiğim cihaz teslim edilmemiş gibi işlem görmektedir.

2023–2026 arasındaki abonelik ve tarife indirim kayıtları incelendiğinde, nakil ve indirimli tarife onayının verilmiş olması, cihaz tesliminin de o tarihte yapıldığını açıkça göstermektedir. Ancak taşınma süreçleri nedeniyle fiziksel teslim fişini kaybetmiş olmam gerekçe gösterilerek, cihazı sanki hiç iade etmemişim gibi sorumluluk üzerime bırakılmakta ve mağdur ediliyorum.

Bingöl Merkez, İnönü Mahallesi, Eğitim Caddesi No: 5 adresindeki Türk Telekom şubesine teslim ettiğim fiber cihazın arşiv ve sistem kayıtlarından tespit edilerek üzerimde görünen hatalı modem kaydının iptal edilmesini, bu modem için hiçbir şekilde ücret veya ceza talep edilmemesini ve kayıtlar düzeltildikten sonra Kocaeli/İzmit’teki yeni adresimde fiber internet geçişimin derhal tamamlanmasını talep ediyorum.