Türk Telekom İnternet Kesintileri Sürekli Yaşanıyor Ve Fatura İndirimi Talep Ediliyor

Kocaeli Çayırova Emek Mahallesi'nde ikamet etmekteyim.

Türk Telekom’un 100 Mbps evde internet aboneliğini aldığım günden beri sık sık internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle son dönemde kesintiler günlerce sürüyor ve zaman zaman 2–3 gün boyunca hiç internetsiz kalıyorum. Bu durum hem günlük internet kullanımımı hem de internet üzerinden gelir elde ettiğim işimi doğrudan olumsuz etkiliyor ve maddi kayba uğramama neden oluyor.

Her ay düzenli olarak faturamı ödememe rağmen hizmeti kesintisiz ve verimli şekilde kullanamıyorum. Kullanmadığım ya da kullanamadığım günlerin bedelini ödemek zorunda kalmak, müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve adil bulmuyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik ekiple görüştüğümde yalnızca “çalışmalarımız devam ediyor” şeklinde genel bir bilgi veriliyor; ancak sorun kalıcı olarak giderilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Uzun süredir devam eden bu kesintiler yüzünden artık sabrımın tükendiğini belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kullanamadığım dönemlere ilişkin faturamda indirim yapılmasını veya uygun bir kampanya ya da benzeri telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bağlantı sorununun kalıcı şekilde çözülmesi için adresimde gerekli teknik incelemelerin detaylı olarak yapılmasını ve bana açık, somut bir çözüm planı iletilmesini bekliyorum.

Amacım yalnızca ödediğim hizmetin karşılığını alabilmek ve devam eden mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesini sağlamaktır. Konu ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.