Teslim Belgesi Olmadan Haksız Modeme Kesinti Yapıldı, İade Talebi Reddi

Aralık 2025 sonunda Türk Telekom evde internet hattım için nakil işlemi yaptım. Eski modemimi de 25 Aralık 2025 tarihinde birkaç gün içinde Ankara Gölbaşı Bölge Müdürlüğü’ne teslim ettim. Oradaki görevli ismimi aldı, teslim işlemini tamamladı ancak bana herhangi bir belge ya da teslim tutanağı verilmedi.

Aralık ayı faturamı kontrol ettiğimde, teslim ettiğim bu modem için tarafıma kesinti yapıldığını gördüm. Şehir dışına çıkmam gerektiği için tekrar şubeye gidemeyeceğimi özellikle belirterek, sistemden ve şubeden kontrol edilerek bu haksız kesintinin iade edilmesini iki ayrı yoldan talep ettim. Birini müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtırarak, diğerini ise şikayet sayfası üzerinden ilettim. Ancak her iki talebim de herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedildi.

Aynı konu için başvuruda bulunan ve işlem numarası 5527****53 olan arkadaşımın kesinti iadesi yapılmış olmasına rağmen, bana hiçbir açıklama yapılmadan olumsuz dönüş sağlanmasını kabul etmiyorum. Ben de tekrar şikayet kaydı açtım. Teslim ettiğim modeme rağmen, haksız şekilde yansıtılan modem bedeli kesintisinin faturamdan tamamen iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, arkadaşımın durumunu da emsal göstererek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.