Yetkisiz POS Açılması Ve 9.900 TL Ücret Kesintisi

Garanti Bankası’nın Küçükbakkalköy şubesinde Ümraniye‑İstanbul Sarıyer Börek iş yerim adına açılan ticari hesabıma, bilgim ve onayım olmadan sanal POS tanımlandığını öğrendim. Benim Garanti Bankası’ndan sanal POS açılması yönünde hiçbir talebim olmadı; buna rağmen adım kullanılarak, üstelik resmi bir web sayfam ve internet sitem de olmamasına rağmen, bilgim ve onayım dışında sanal POS açılmış.

Nisan ayında adıma sanal POS tanımlanmış, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan bu işlem yapılmış. Devamında ise 07. ayın 28’inde hesabımdan “sanal POS bakım ücreti” adı altında 9.900 TL para çekilmiş. Hem sanal POS’un açılması hem de bu tutarın çekilmesi tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Konuyla ilgili Garanti Bankası müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüm, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne sanal POS tanımlanmasına ilişkin bir onayım ne de bu ücret kesintisini kabul ettiğime dair herhangi bir imzam veya talimatım bulunmaktadır.

Haberim ve onayım olmadan açılan sanal POS’un iptal edilmesini, 9.900 TL tutarındaki sanal POS bakım ücretinin hesabıma iade edilmesini ve bu işlemlerle ilgili tüm kayıt ve belgelerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yetkisiz işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.