Teslim Almadığım Cihazın Ücreti Faturama Yansıtıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ekim ayının başında Tecno Spark 40 c marka cep telefonu satın aldım. Ancak cihaz hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmediği halde, kasım ayında hattıma ait faturama cihazın bedeli yansıtıldı.

Daha sonra başka bir operatöre geçtiğim için, cihazın taksitleri yerine hattıma toplu olarak yaklaşık 18.000 TL borç çıkarıldı. Cihazı hiç teslim almadım, elimde herhangi bir teslim tutanağı veya cihaz bulunmamasına rağmen benden bu bedelin tahsil edilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda benden sipariş numarası istendi, ancak uygulama üzerinden aldığım için sipariş numarasına şu an ulaşamıyorum. Sipariş numaram olmadığı gerekçesiyle tarafıma yardımcı olunamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 5545****11 numaralı hat üzerinden yaptığım bu işlemle ilgili mağduriyetim yaklaşık bir buçuk aydır devam ediyor.

Hiç teslim almadığım bu cihaz için faturama yansıtılan yaklaşık 18.000 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve bu hatalı işlemin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.