Teslim Alınmayan Modem Ücreti Ve Haksız Fatura Yansıtılması Hakkında Şikayet

Yeni evimize henüz taşınmışken, internet bağlantısını sağlamak amacıyla Türk Telekom ile iletişime geçip gerekli prosedürü işlettik ve saha ekipleri bağlantıyı kurmak için evimize geldi. Konuya hakim biri olarak o sırada evde değildim. Çıkmadan önce, taahhüt sahibi olan anneme bizde modem olduğunu belirttim (Vodafone HS300) ve gelen ekiplere bu modem üzerinden gerekli parametreleri girip bağlantı sağlayabileceklerini söyledim. Modemimiz olduğunu belirtirse gereğini yapacaklarını, ek bir soru olursa beni arayabileceklerini ilettim. Bağlantı Vodafone modemimiz üzerinden gerçekleşti ve taahhüt başlangıç tarihinden itibaren herhangi bir problem yaşamadık. Ancak modem yere düştü ve bağlantı problemi olduğunu Türk Telekom müşteri hizmetleri aracılığıyla öğrendik. DSL ve internet ışığı yanmıyordu, cihazda problem olduğu belirtildi. Buraya kadar her şey normaldi. Taahhüt tutarı 500 TL olan bir sözleşmenin üzerine 160 TL daha eklenip tarafıma yansıtılmasının mantığını anlamaya çalışırken, ayrıntılı fatura bilgilerini müşteri hizmetlerini arayarak talep ettiğimde modem ve bağlantı ücretinin tarafıma yansıtıldığını öğrendim.

İki sorum var:
1. Bağlanılmayan ve tarafımıza ulaştırılmayan modeme ne oldu?
2. Hiçbir şekilde teslim almadığım modemin ücretini neden ödüyoruz?

Modem takıldığı iddia ediliyorsa, biz zihinsel problemli insanlar değiliz; altyapı Türk Telekom ise aynı şekilde modemin de bağlanmasını kabul ederdik. Ekstra bir modem bağlatmanın mantığı kalmıyor, zaten ücret yansıtılmasın diye kendi modemimizi kullandık. Sistem üzerinden kontrol edilirse, ilk bağlantıdan itibaren ve devam eden aylarda hangi modem üzerinden sürekli sinyal alındığı açıkça görülebilir. Ya modemi teslim edin ya da ücret iadesi yapın. Taahhüt sahibi adına şikayetimi oluşturuyorum (annesi) ve gerekli geri dönüşleri bu profil üzerinden sağlamanızı rica ediyorum. B***** Y***** adına. TT hesap no: 7045680817