Teslim Alınmayan Modem Ücreti Ve Haksız Fatura Yansıtılması Hakkında Şikayet

Semih

Türk Telekom

26 Haziran 2025 13:18

1.726

Yeni evimize henüz taşınmışken, internet bağlantısını sağlamak amacıyla Türk Telekom ile iletişime geçip gerekli prosedürü işlettik ve saha ekipleri bağlantıyı kurmak için evimize geldi. Konuya hakim biri olarak o sırada evde değildim. Çıkmadan önce, taahhüt sahibi olan anneme bizde modem olduğunu belirttim (Vodafone HS300) ve gelen ekiplere bu modem üzerinden gerekli parametreleri girip bağlantı sağlayabileceklerini söyledim. Modemimiz olduğunu belirtirse gereğini yapacaklarını, ek bir soru olursa beni arayabileceklerini ilettim. Bağlantı Vodafone modemimiz üzerinden gerçekleşti ve taahhüt başlangıç tarihinden itibaren herhangi bir problem yaşamadık. Ancak modem yere düştü ve bağlantı problemi olduğunu Türk Telekom müşteri hizmetleri aracılığıyla öğrendik. DSL ve internet ışığı yanmıyordu, cihazda problem olduğu belirtildi. Buraya kadar her şey normaldi. Taahhüt tutarı 500 TL olan bir sözleşmenin üzerine 160 TL daha eklenip tarafıma yansıtılmasının mantığını anlamaya çalışırken, ayrıntılı fatura bilgilerini müşteri hizmetlerini arayarak talep ettiğimde modem ve bağlantı ücretinin tarafıma yansıtıldığını öğrendim.

İki sorum var:
1. Bağlanılmayan ve tarafımıza ulaştırılmayan modeme ne oldu?
2. Hiçbir şekilde teslim almadığım modemin ücretini neden ödüyoruz?

Modem takıldığı iddia ediliyorsa, biz zihinsel problemli insanlar değiliz; altyapı Türk Telekom ise aynı şekilde modemin de bağlanmasını kabul ederdik. Ekstra bir modem bağlatmanın mantığı kalmıyor, zaten ücret yansıtılmasın diye kendi modemimizi kullandık. Sistem üzerinden kontrol edilirse, ilk bağlantıdan itibaren ve devam eden aylarda hangi modem üzerinden sürekli sinyal alındığı açıkça görülebilir. Ya modemi teslim edin ya da ücret iadesi yapın. Taahhüt sahibi adına şikayetimi oluşturuyorum (annesi) ve gerekli geri dönüşleri bu profil üzerinden sağlamanızı rica ediyorum. B***** Y***** adına. TT hesap no: 7045680817

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ayça sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Fiber Alt Yapıya Geçişte Habersiz Randevu Ve Randevuya Gelinmemesi

Ayça

Türk Telekom

05 Nisan 2024 19:18

3.053

3 gün önce modem DSL ışığı yanmamaya başladı. İnternet bağlantısı kesildi. Sorun gün içerisinde çözülmeyince ertesi gün Türk Telekom müşterileri hizmetlerini aradım. Bana oturduğum bölge içerisinde fiber alt yapıya geçildiğini, henüz evde kurulum yapılmadığı için de bağlantıda aksaklık olabileceğini...

1 Destek

İsmail sonucu yetersiz buldu

Modem İadesi Sonrası Haksız Kira Bedeli Ve Belge Sorunu Yaşıyorum

İsmail

Türk Telekom

28 Haziran 2025 17:02

2.577

3 senedir verdiğim mücadeleyi anlatıyorum; adres değişikliği nedeniyle fiber uyumlu modemi gerçek Türk Telekom bayisine teslim ettim. İade ettiğime dair bir kağıt istedim ama o şahıs bana ben buradan sisteme girmesem zaten internetin açılamaz deyip cihazı kontrol edip aldı. Ve taahhüt bitimine yakin...

Türk Telekom'da Sürekli Arıza Ve Düşük Hız Sorunu

Serdar

Türk Telekom

10 Mayıs 2025 21:22

910

En büyük hatam Türk Telekom'a geçmek oldu. Modem garantili olarak başladım, iki aboneliğim vardı. Mecburi sebeplerden dolayı birini kapattım, diğerini ailemin yaşadığı eve bağlattım. Aktif olarak Vodafone kullanıyordum, taahhüt nedeniyle dondurmama rağmen üç gün sonra kurulum için geldiler. Kısacası...

Yeni Alınan Ücretsiz Modemin Ana Kartı Yandı, Ücret Talep Ediliyor

Eslemnur

Türk Telekom

28 Eylül 2025 23:45

647

Yaklaşık üç hafta önce Türk Telekom ile yeni taahhüt yaptım ve bu kapsamda ücretsiz olarak TP marka yeni bir modem gönderildi. Bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamamıştım, fakat bugün faturamı ödedikten sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve “internet yok” uyarısı almaya başladım. Tüm kablolar...

Filiz sonuçtan memnun değil

Taahhütlü Hizmette Nakil Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Hizmet Eksiklikleri

Filiz

Türk Telekom

28 Nisan 2025 19:55

475

Taahhütlü Telefon ve internetimi il içinde başka adresime nakil başvurusunda bulundum. Pek çok kere aynı işlem için Telekom'u aradım. Her seferinde farklı bilgiler verilerek beklemem gerektiği söylendi. Kablonun bağlanma işi için benim özel bir elektrikçiden destek almam gerektiği hizmetin bundan so...