to read complaints and reviews, or file yours.Talep Ettiğim Yeni Nesil Prime Tarife Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Reddetmesi
Türk Telekom’a numara taşıma işlemi yaptım ve bayiye özellikle “Yeni Nesil Prime Tarifeler” den, aylık 850 TL ödemeli, 50 GB + sınırsız sosyal medya interneti, sınırsız dakika ve sınırsız SMS içeren, 12 fatura dönemi taahhütlü tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bayide yapılan işlem sırasında beni talep etmediğim ve ayda 720 TL ödemeli farklı bir tarifeye geçirmişler.
Durumu 3 gün önce fark ettim ve o günden beri hem bayiyle hem de müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Bayi, kendi hatası için hata düzeltme dilekçesini yazdı ve talep ettiğim doğru tarife için yeni sözleşmemi de yaptı. Hata düzeltme dilekçesi ve yeni sözleşmeye ait tüm belgeler şu an elimde olmasına rağmen müşteri hizmetleri bu durumu hata olarak kabul etmiyor ve gerekli tarifeye geçişimi sağlamıyor.
Ben, numara taşıma işleminde baştan net bir şekilde talep ettiğim “Yeni Nesil Prime” 50 GB + sınırsız sosyal medya, sınırsız dakika ve sınırsız SMS içeren, aylık 850 TL’lik tarifeye geçirilmek istiyorum. Bayide yapılan hatanın müşteri üzerine yansıtılmamasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, belirtiğim tarife sorununu önceki gün son kez müşteri hizmetleriyle yaptığım sesli görüşmede ( ses kaydı bende de mevcut) SMS ile taahhüt vermediğimiz için ve herhangi bir taahhüdümüz gözükmediği için herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimiz müşteri hizmet temsilcisinin onayı ile farklı bir operatöre tekrar numara taşıyarak sorunu çözmüş oldum.
