Telefon Arızası Ve Aşırı Taksit Ücretleri Nedeniyle Sözleşmenin İptali Talebi

Antalya 5m Migros içindeki Türk Telekom bayisinden hattımın üzerine Tecno Spark 5g marka telefonu Eylül ayının son haftasında aldım. Telefonu eve götürdüğümün ertesi günü konuşmalarda cızırtı, ses karışması ve karşı tarafı net duyamama sorunu başladı, arkadaşlarımla sağlıklı bir şekilde konuşamıyorum.

Sorun başlayınca bayiye gittim, hat kartımı değiştirmemi söylediler. Kartı değiştirdim ve yaklaşık iki hafta bekledim ancak hiçbir düzelme olmadı. Tekrar bayiye gittiğimde bu kez yapabilecek bir şeyleri olmadığını, telefonu onlara bırakırsam gelmesinin bir ayı bulacağını, kendim servise götürürsem ve fabrika hatası çıkarsa iptal hakkım olduğunu söylediler. Telefonu ilk aldığım gün bayide deneme amaçlı arama da yapıldı ve orada da bozuk olduğu görüldü, buna rağmen telefonum değiştirilmedi.

Ayrıca telefonu hattım üzerine taksitli alırken satış personeline özellikle aylık ödemenin 1.500 TL’yi geçmemesini söylediğim halde şu an her ay yaklaşık 3.500 TL ödüyorum. Bu tutarı da faturam gelince sonradan öğrenmiş oldum. Üstüne üstlük telefon bozuk çıktığı için ödediğim yüksek taksitin karşılığında düzgün bir hizmet alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ancak mağaza sisteme kendi e‑posta ve adres bilgilerini girdiği için kayıt açılamadı. Firmayı aradığımda bunun sorun olmadığını söylediler, müşteri hizmetleri ise Türk Telekom bayisine gidip adresin düzeltilmesi gerektiğini iletti. Şu anda sistemde hâlâ yanlış bilgiler göründüğü için resmi bir kayıt bile açtıramıyorum.

Evde bakıma ihtiyacı olan hasta annem ve üniversite öğrencisi oğlum var, bu yüzden telefonsuz kalma lüksüm yok. Buna rağmen bozuk bir telefonu kullanmak zorunda bırakılıyorum ve mağdur ediliyorum.

Hattım üzerine aldığım Tecno Spark 5g cihazın arızalı çıkması ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, telefonun sözleşmesinin iptal edilmesini, cihazın iade alınmasını ve taksitlendirme işleminin sonlandırılmasını talep ediyorum.