Türk Telekom'dan Yüksek Ücret Ve Düşük Hızlı Kesintili İnternet Nedeniyle Mağdur

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 5 yıldır bölgemizde internet hizmetiyle ilgili aynı sorunları yaşamaya devam ediyoruz. İnternet hızımız çok düşük, sık sık arıza oluyor ve çoğu zaman düzgün bir şekilde bağlantı sağlayamıyoruz. Yıl 2026 olmasına rağmen en düşük hız hâlâ bizim bölgemizde, bu da günlük ihtiyaçlarımızı bile karşılamayı zor hâle getiriyor.

Ödediğimiz aylık ücret yaklaşık 850 TL ve neredeyse fiber internetle aynı ücreti ödememize rağmen aldığımız hizmet bunun çok gerisinde kalıyor. Film ya da dizi izlemek, çevrim içi bir şeyler takip etmek hatta oyun oynamak bile çoğu zaman imkansız hâle geliyor. Şu anda da yine arıza var ve bunun iki gün süreceği söyleniyor, bu durum neredeyse rutin hâle geldi.

Bu sorunlarla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak bölgede çözüm olmadığı, altyapının yetersiz olduğu gibi genel ve sonuçsuz açıklamalar dışında somut bir adım atılmadı. Sadece ben değil, bölgede yaşayan diğer insanlar da aynı şekilde mağdur durumda ve burası 5 ile ulaşım sağlayan bir nokta olmasına rağmen internet altyapısının bu kadar geri kalması kabul edilemez. Üstelik bölgemizde diğer firmalar en az 50 Mbps hızdan internet hizmeti sunuyor; ancak altyapı Türk Telekom olduğu için onlardan da hizmet alamıyoruz, bu durum Türk Telekom’u tercih etmenin tam bir pişmanlık olmasına yol açıyor.

Türk Telekom’dan bölgemizdeki altyapı sorununun giderilmesini, internet hızımızın ödediğimiz ücrete yakışır seviyeye çıkarılmasını ve sık sık yaşanan arızalar için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca yıllardır düzgün hizmet alamadığımız dönemlere ilişkin faturalarımız için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını istiyorum.