Tekrarlayan Fiber Kablo Kopması Ve Uzun Süreli İnternetsiz Kalma

Türk Telekom’un internet hizmeti konusunda uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Güvercintepe Mahallesi 33. Sokak No:56–58 Daire:2, Başakşehir / İstanbul adresindeki binamızda fiber kabloyu dışarıdan binaya çektikleri için, dışarıdaki kablo koparıldığında tüm apartmanın interneti gidiyor. Yaklaşık 20 gündür interneti hiç kullanamıyorum; üstelik bu durum daha önce de iki kez yaşandı ve her seferinde uzun süre çözülmedi.

Dışarıdaki ana kabloya tüm apartmanın bağlı olmasına rağmen, kopma olduğunda günlerce, hatta haftalarca kimse gelmiyor, kabloyu yenileyip bağlantıyı sağlamıyor. 20 gündür internetsiz olmama rağmen bu süre boyunca tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi. Buna ek olarak, daha önce de yine kablo kopması sebebiyle yaklaşık bir ay boyunca internet kullanamamıştım.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve internet hizmeti yeniden sağlanmadı. Buna karşın tarafıma yalnızca 37 TL’lik bir indirim yapıldığına dair SMS gönderiliyor ve bu indirim “kullanmadığınız günlerin indirimi” gibi gösteriliyor. 20 gün boyunca hiç kullanamadığım bir internet için 37 TL indirim yapılması son derece adaletsiz bir tutumdur.

İnternet hizmetini kullanamadığım günler için tam ve adil bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, dışarıdaki kablo sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve apartmanımızda internet hizmetinin bir daha bu şekilde uzun süreli kesintilere uğramamasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca aramama rağmen sorun çözülmediği için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu konuyu geçmiş dönem faturalarım da dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ya da yargı yoluna taşıyacağımı belirtmek istiyorum.