Tekrarlanan Nakil İptalleri Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ağrı’da İnternet Kesintisi

Türk Telekom ev interneti 50 Mbps aboneliğimin nakil işlemini 18 Ağustos tarihinde başlattım. 19 Ağustos için tarafıma randevu verildi; ancak daha sonra nakil talebimin, üzerimde modem görünüyor olması gerekçesiyle kendiliğinden iptal edildiği ortaya çıktı. Oysa modemi daha önce Türk Telekom bayisine teslim etmiştim. Bu iptal sırasında ne SMS ne de telefon ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra 22 Ağustos tarihi için yeniden nakil randevusu oluşturdum, fakat aynı gerekçeyle bu talep de tekrar iptal edildi ve yine tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 4–5 gündür bu süreçle uğraşıyorum, Ağrı Merkez Fırat Mahallesi’ndeki yeni adresime internetimi bir türlü nakil ettiremiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Son olarak 25 Ağustos tarihinde tekrar randevu oluşturdum. Üzerime sistemde görünen modem kaydını da iptal ettiklerini söylediler; buna rağmen bu kez de “sistemsel hata” gerekçesiyle randevumu tekrar iptal ettiler. Sebebin ne olduğu, nasıl çözüleceği konusunda net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmiyor.

Her gün neredeyse bir saat boyunca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, internet nakil işlemim gerçekleştirilmiyor ve yaklaşık dokuz gündür evimde internet kullanamıyorum; oysa işe ve günlük işlerime devam edebilmem için internete acil olarak erişmem gerekiyor. 1786142468 takip numaralı internet nakil başvurumun, Ağrı Merkez Fırat Mahallesi’ndeki yeni adresim için en geç iki gün içinde acilen sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma hiçbir cezai bedel veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.