Tekrarlanan Abonelik İptalleri Ve Altyapı Eksikliği Nedeniyle İnternet Mağduriyeti

TTNET ile yeni internet aboneliği sürecinde yaklaşık bir aydır çözülemeyen sorunlar yaşıyorum. Çanakkale Ezine’deki adresim için altyapı çalışmalarının bittiği ve abonelik işlemlerini yapabileceğim tarafıma telefon ile arama yapılarak bildirildi. Ben de o sırada senelik izinde olduğumu, kurulumun izinden dönünce yapılmasını istediğimi müşteri temsilcisine özellikle söyledim ve buna rağmen işlemleri onaylayıp abonelik başvurumu aldılar.

Kısa süre sonra tekrar arandım ve evde olup olmadığım, kurulum yapılacağı söylendi. Senelik izinde olduğumu, evde olmadığımı tekrar belirttim. Bunun üzerine aboneliğimin iptal edileceği söylendi ve abonelik iptal edildi. Daha sonra bir kez daha arandım, aynı işlemler baştan yapıldı, aboneliğim tekrar alındı, aynı şekilde izinde olduğumu ve gelince kurulum yapılacağını tekrar ifade ettim. Buna rağmen bu başvuru da “olmaz” denilerek yeniden iptal edildi.

İzinden dönmemin ardından bu kez abonelik yeniden oluşturuldu. Bu defa da apartman içine kutu konulmadığı, kutu olmadığı için gelen ekibin aboneliği tekrar iptal ettirdiği söylendi. Şu anda defalarca kez aramama rağmen, bana “birçok iptal olduğu için işlem yapamıyoruz” deniliyor, yeni işlem yapılmadığı gibi somut bir çözüm de üretilmiyor.

Şirket içinde kendi aranızda gerekli koordinasyonu sağlayamamanız nedeniyle mağdur edilen taraf ben oluyorum. Şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde de “açamıyoruz” denilerek sorumluluktan kaçılıyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de bir aydır internet hizmeti alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, adresime gerekli kutu ve altyapı ekipmanlarının takılarak bağlantının bir an önce yapılmasını ve abonelik sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. 22.09.2026 tarihli randevu ve bilgilendirme SMS’leri de yaşanan sürecin kanıtı olarak elimde mevcuttur. Gerekirse 0507*****94 numaralı telefonumdan da tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum.