Teknik Servis Randevularını İhmal Ediyor, Yanıltıcı Evde Yoktunuz Mesajları

Türk Telekom’un Balıkesir Burhaniye Mahkeme Mahallesi Sahiphoca Bulvarı No:19 Tuğrulçil Apartmanı Daire 4 adresindeki evimize limitsiz fiber internet kurulumu için 10–11 Mayıs civarında başvuruda bulunduk. Apartmanımıza fiber altyapı getirildi ve bundan sonraki aşamada ev içi kurulum için randevu almamız gerektiği söylendi.

Randevu merkezi ile yaptığımız görüşmede teknik ekibin 14 Mayıs’ta geleceği bilgisi verildi. Bu tarihte evde olmamıza rağmen, tarafımıza “evde olmadığınız için işlem yapılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir SMS geldi. Eşim ameliyatlı olduğu için yaklaşık 1 ay boyunca zaten mecburen sürekli evdeydik ve kesinlikle kimse gelmedi.

Daha sonra 21 Mayıs tarihi için yeniden randevu oluşturuldu, ancak bu randevuya da gelen olmadı ve bu kez herhangi bir bilgilendirme SMS’i de almadık. Çağrı merkezine defalarca şikayetimizi ilettik fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Son olarak 8 Haziran sabahı için tekrar randevu verildi, ancak inanılması güç ama yine teknik servis gelmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir aydır defalarca randevu verilmesine rağmen fiber internet kurulumu yapılmıyor, üstüne bir de gerçeğe aykırı şekilde “evde yoktunuz” mesajları gönderiliyor.

Türk Telekom’un Balıkesir/Burhaniye bölgesindeki teknik ekibinin bu sorumsuz yaklaşımının düzeltilmesini ve adresimdeki limitsiz fiber internet kurulumunun acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.