Planlanan Fiber İnternet Kurulum Randevusunda Teknisyen Gelmedi, Zaman Ve İş Kaybı Yaşadım

Türk Telekom’dan evde fiber internet için yaklaşık 1 hafta önce yeni abonelik başvurusu yaptım ve 4 Nisan için 13:00–18:00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Bu randevu için işimden izin aldım ve bütün gün evde bekledim, ancak randevu saatleri içinde kimse gelmedi.

Randevu sonrasında tarafıma “Değerli Müşterimiz, evde/işte internet kurulum işleminiz gerçekleştirilememiştir. Detaylı bilgi için en kısa sürede sizi arayacağız. 4441444 b001” şeklinde bir mesaj gönderildi. Mesajda arayacaklarını belirtmelerine rağmen ne arayan oldu ne de neden kuruluma gelinmediğine dair net bir açıklama yapıldı.

Ben de bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak oradan da ne net bir bilgi alabildim ne de yeni bir randevu oluşturuldu. Hem internetim bağlanmadı hem de sürecin neden ilerlemediğine dair tatmin edici bir yanıt verilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Üstelik işimden izin almama rağmen kurulumun yapılmaması, hem zaman hem de iş kaybına neden oldu.

Türk Telekom’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek kurulumun neden yapılamadığını açık ve net bir şekilde açıklamasını, hemen yeni bir randevu verip internetimi bağlamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle de iş ve zaman kaybımın giderilmesini talep ediyorum.