Teknik Ekip Hatası Ve İlgisiz Destek Nedeniyle 10 Gündür İnternetsiz Kaldım

15 Ağustos 2025 tarihinde Tivibu cihazım çalışmadı ve hemen arıza kaydı oluşturdum. 16 Ağustos’ta gelen teknik ekip, internet kablomu kopardı. Bana ise “sokakta kazı var, internet ondan gitmiş” denildi; fakat kablomun bizzat ekip tarafından koparıldığını gördüm.

O günden bu yana 20’den fazla müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm. Her defasında aynı sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım. Defalarca derdimi anlatmama rağmen bir çözüm sunulmadı. Tivibu arızam için kayıt açıldı ancak internet arızam için günlerce kayıt bile oluşturulmadı. Arıza birimi ile çağrı merkezi arasında sürekli yönlendirildim. “Sistem çalışmıyor”, “not düştüm”, “size dönüş yapacağız” gibi ifadelerle oyalandım. Her defasında “sorun çözülecek” denildi, ancak 10 gündür hâlâ internetim yok.

Bu süreçte iki defa yeni internet kampanyası satmaya çalışan aramalar aldım. İnternet hizmeti veremeyen bir kurumun bana yeni kampanya önermesi artık trajikomik bir hal aldı. Hem Tivibu arızam devam ediyor hem de internetim hâlâ yok. Çözüm sunulmak yerine sadece kayıt açılıyor.

Arıza kaydı numaram: 5214****53. Sorunu Üsküdar’da yaşıyorum ve 10 gündür internetsizim. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, internet ve Tivibu hizmetimin acilen onarılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Sadece kendim için değil, benzer sorunları yaşayan tüm müşteriler adına da kalıcı bir çözüm bekliyorum.