Teknik Bilgi Çelişkisi Ve Hız Ayarlamasının Yapılmaması Nedeniyle Sürekli İnternet Kopması

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet aboneliği kullanıyorum. Balıkesir ili Bandırma ilçesi İhsaniye Mahallesi 13039 Sokak’taki adresimde yaklaşık 4 aydır sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum ve bu nedenle internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu süreçte toplam 3 kez arıza kaydı açtık. Son olarak 18.08.2026 tarihinde gelen teknik ekip, hattımızda yaptıkları kontroller sonucunda hız değerinin mevcut hat limitinin üzerinde olduğunu, bu nedenle bağlantı kopmaları yaşandığını ve sorunun giderilebilmesi için hızımızın 75 Mbps’ten 50 Mbps’ye düşürülmesi gerektiğini açıkça ifade etti.

Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ne hızımız 50 Mbps’ye düşürüldü ne de bağlantı kopma sorunumuz çözüldü. Buna ek olarak, sistem üzerinden yaptığımız kontrollerde teknik ekibin arıza açıklamasını “kablolarda sorun” şeklinde girdiğini gördük. Yani bize sahada hız limitinden kaynaklı bir problem olduğu söylenirken, sisteme tamamen farklı bir gerekçe yazılmış durumda.

Teknik ekibin müşteriye farklı, sisteme farklı bilgi girmesi hem sürecin gereksiz yere uzamasına hem de internet hizmetimizi kullanamamıza neden olmaktadır. Ayrıca tarafımıza iletilen çözümün neden günlerdir uygulanmadığı konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak arıza kayıtlarımızın ve teknik ekip notlarının detaylı şekilde incelenmesini, sahada bize söylenenlerle sistemde yer alan bilgilerin neden farklı olduğunun açıklanmasını, hız limitimizle ilgili gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasını ve internet bağlantı sorunumuzun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyoruz.

Ayrıca yaklaşık 4 aydır yaşadığımız sık kopmalar nedeniyle tam anlamıyla faydalanamadığımız internet hizmeti için mağduriyetimizin değerlendirilmesini ve uygun görülecek şekilde tarafımıza telafi uygulanmasını, sürecin sonucu hakkında da yazılı olarak bilgilendirilmemizi istiyoruz.