Taşıma Sonrası Çifte Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 20 gün kala, 04.08.2026 tarihinde Türk Telekom’a ait cep telefonu hattımı Vodafone’a taşıdım. Numara taşıma işlemi bu tarihte tamamlandı ve hattımı 04.08.2026 tarihinden itibaren Vodafone üzerinden kullanmaya başladım.

Türk Telekom’a ait aylık 393 TL tutarındaki ve 26.07.2026 tarihinde kesilen faturamı, son ödeme tarihi olan 10.08.2026’da eksiksiz olarak ödedim. Buna rağmen, 25.08.2026 tarihinde tarafıma Türk Telekom’dan aynı hat için 405,59 TL tutarında yeni bir fatura daha düzenlendiğini gördüm. Bu ikinci faturanın son ödeme tarihi ise 08.09.2026’dır.

Numara taşıma işleminin 04.08.2026 tarihinde tamamlanmış ve 26.07.2026 kesim tarihli 393 TL’lik faturamın 10.08.2026’da zaten ödenmiş olmasına rağmen, 25.08.2026 tarihinde 405,59 TL tutarında yeniden fatura çıkarılmasının gerekçesini anlayamıyorum.

Türk Telekom’dan, 405,59 TL tutarındaki bu yeni faturanın hangi hizmet, kullanım, vergi, ücret veya başka bir kalem nedeniyle oluşturulduğunun ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle, daha önce ödemiş olduğum 393 TL tutarındaki faturayla aynı döneme ait herhangi bir ücretin bu yeni faturada tekrar tahakkuk ettirilip ettirilmediğinin incelenmesini istiyorum.

Eğer 405,59 TL tutarındaki faturada haksız, mükerrer ya da numara taşıma sonrasında tarafıma yansıtılmaması gereken bir ücret bulunuyorsa, bu tutarın tamamen iptal edilmesini ve varsa benden tahsil edilmiş tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

444 1 444 ve 444 5 444 numaralı müşteri hizmetleri hatlarını aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadığım ve söz konusu fatura hakkında bilgi alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Faturanın dayanağının detaylı şekilde incelenerek, sonuç hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.