Tarifede Vaat Edilen İndirim Ve Hediye Çeki Uygulanmadı

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak Türk Telekom Prime 75 GB, sınırsız konuşma, WhatsApp ve Instagram kullanımını içeren tarifeye dün geçiş yaptım. Görüşme sırasında bu tarifenin indirimli olarak aylık 1050–1060 TL civarında olacağı söylendi, ayrıca tarife ile birlikte 500 TL’lik hediye çeki tanımlanacağı ifade edildi.

Tarife değişikliğinden sonra hem SMS’lerde hem de Türk Telekom uygulamasında paket ücretinin 1100 TL olarak göründüğünü fark ettim. Türk Telekom’un kendi internet sitesinde de bu paketin ücreti 1100 TL olarak yer alıyor. Yani telefonda verilen bilgi ile görünen ücret arasında fark var. Ayrıca bahsedilen 500 TL’lik hediye çeki hattıma hiç tanımlanmadı, bu konuda herhangi bir SMS ya da bilgilendirme de almadım. Hattımın son dört hanesi 2060’tır.

Telefon görüşmesinde belirtilen indirimli ücretin faturama yansıtılmasını, aradaki tutar farkının düzeltilmesini ve vaat edilen 500 TL hediye çekinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünerek gerekli resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.