Tarife Değişikliği İçin Çağrı Merkezinde Temsilciye Ulaşılamıyor

Türk Telekom çağrı merkezini tarife değişikliği yapmak için aradığımda, neredeyse işlem yapmak imkansız hale gelmiş durumda. Uzun ve karmaşık menüleri tek tek dinledikten, sonunda da güvenlik doğrulamasını başarıyla geçtikten sonra bana “Size uygun tarifelerimize web’den ulaşabilirsiniz” denilerek tekrar ana menüye geri döndürülüyorum.

Ben çağrı merkezini aradığımda, güvenlik kontrollerini geçtikten sonra gerçekten bir temsilciyle ya da en azından işimi çözebilecek bir yapay zeka sistemiyle görüşmek istiyorum. Eğer her şeyi kendim internetten yapmak zorunda kalacaksam, bu kadar uzun süre menü dinleyip zaman harcamamın bir anlamı kalmıyor. Güvenlik doğrulamasını geçen müşterilere, özellikle tarife değişikliği gibi basit bir işlemde, mutlaka doğrudan yardımcı olunmasını ve bu yönlendirmenin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.