Tarife Değişikliği Gerçekleşmediği İçin Yüksek Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom faturalı mobil hattım için tarifeme geçiş talebi oluşturmama rağmen bu işlem yapılmadığı için geçen aya ait faturam olması gerekenden çok yüksek geldi. 15.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak belirli bir tarifeye geçmek istediğimi açıkça belirttim, görüşmedeki müşteri temsilcisi de bu tarifeyi tanımladığını söyledi. Ancak sonraki fatura dönemimde hattımın tarifesi değişmemiş ve bu nedenle faturam 3.592 TL olarak yansımıştır.

Konu ile ilgili yaptıkları incelemede ses kaydını dinlediklerini, gerçekten tarifeye geçmek istediğimi ve müşteri temsilcisinin de onayladığını gördüklerini, yani aslında benim haklı olduğumu söylediler. Buna rağmen faturayı tamamen benim ödemem gerektiğini ilettiler ve ısrarla iade ya da düzeltme yapmıyorlar. Hatta konuyu defalarca, yaklaşık 3‑5 kez müşteri hizmetlerini arayarak tekrar tekrar anlattım, her seferinde kayıt oluşturdum fakat sonrasında sisteme artık yeni kayıt açılmaması yönünde not girildiği için şu anda konuyla ilgili bilgi dahi alamıyorum.

0507********89 numaralı hattıma ait bu faturada, geçmek istediğim tarifenin aylık ücretine karşılık gelen yaklaşık 800 TL dışındaki tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle ses kayıtlarında da haklı olduğum görülmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yüksek gelen faturamdan yaklaşık 2.800 TL’lik kısmın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.