Tarife Değişikliği Bildirimi Yapılmadan Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

30 Ekim 2026 günü saat 18.04’te Türk Telekom’dan sabit hattıma tarifemin bittiği ve yeni tarifeye geçtiğim yönünde bir SMS aldım. Bu geçişle ilgili daha önce tarafıma hiçbir bilgilendirme araması yapılmadığını görünce durumun nedenini öğrenmek için saat 19.13’te çağrı merkezini aradım.

Görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım’a, daha önce taahhüdüm bitmeden önce Türk Telekom tarafından aranarak kampanyalar ve yeni teklifler hakkında bilgilendirildiğimi, bu kez neden arama yapılmadığını sorduğumda üslubu bir anda olumsuz şekilde değişti. Konuşma boyunca beni konuşturmadan, sürekli kendisinin konuşması, sorduğu sorulardan birine cevap veremediğimde “işlem yapamayacağını” söylemesi ve bunu ısrarla aynı cümlelerle tekrar etmesi ciddi anlamda rahatsız ediciydi.

Hem bu görüşmedeki saygısız ve iletişim kurmaya kapalı üslup hem de bilgilendirme yapılmadan tarifeye geçirilmem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle özellikle ilgili müşteri temsilcisi hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür ve konuyla ilgili detaylı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.