Talep Edilen Aşıma Kapalı Paket Uygulanmadı Ve Haksız 1000 TL Fatura Şikayeti

Ben ve aile fertlerimin hatları şu an Türk Telekom’da. Geçen ay farklı bir operatörden Türk Telekom’a geçerken yaklaşık 8.000 TL cayma bedeli ödeyerek son iki hattımı da Kocaeli Alemdar şubesinden taşıdım. İşlem yapılırken, özellikle önceki operatörden ayrılma sebebimin paket aşımı olduğunu, bu yüzden mutlaka “Kontrol Sende” benzeri, aşıma kapalı bir paket istediğimi belirttim ve buna göre işlem yapılacağı söylendi.

Eve geldiğimde hattımı kontrol ettiğimde, tarifemin “Kontrol Sende” paketine uygun olmadığı uyarısını gördüm. Bunun üzerine tekrar Kocaeli Alemdar şubesine gittiğimde, bu kez farklı bir personel bana paket yerine fatura aşım sınırı koymamı, bunun aynı kapıya çıktığını söyledi. Ben de buna güvenerek 400 TL olarak aşım sınırı belirledim. Buna rağmen hattıma 1.000 TL fatura geleceğine dair SMS aldım. Mobil uygulamaya girdiğimde ise üst sınırın kendi kendine, bilgim ve onayım olmadan 1.000 TL’ye güncellendiğini fark ettim.

Mayıs ayında Türk Telekom’a taşıdığım, bana ait olan 0551… ve 0538… ile başlayan hatlarda, talep ettiğim şekilde “Kontrol Sende” benzeri bir paketin uygulanmadığını ve buna bağlı olarak da haksız yere yüksek fatura yansıtıldığını düşünüyorum. Ben aylık yaklaşık 310 TL civarında fatura ödemeyi beklerken, bilgim dışında yükselen bu 1.000 TL’lik faturamın düzeltilmesini ve hattıma aşıma kapalı, talep ettiğim paketin tanımlanmasını istiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede şikayetimin henüz sonuçlanmadığı söylendi ancak mağduriyetim devam ediyor. Fazla fatura ve paketin baştan beri doğru şekilde uygulanmaması nedeniyle yaşadığım bu sorunun incelenmesini, hatlarıma uygun paketin tanımlanmasını ve haksız yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.