Yanlış Marka Gönderimi Ve Fiyat Farkı Geri Ödemesi Talebi

11.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Viosa Elite satıcısından Ema marka, 3 yollu siyah batarya siparişi verdim. 14.08.2026’da kargo elime geçtiğinde kutudan Ema yerine kca marka, daha ucuz ve kalitesiz olduğunu araştırmalarım sonucu gördüğüm farklı bir batarya çıktı. Benim ödediğim tutar 2.166 TL olmasına rağmen, gönderilen kca markalı ürünün yaklaşık 1.750 TL civarında satıldığını gördüm.

Evde lavabo kullanılmaz durumda olduğu için, mecburen gelen kca markalı bataryayı taktırmak zorunda kaldık ve ayrıca bir de taktırma ücreti ödedik. Bu noktadan sonra ürünü söktürüp iade etmem hem tekrar işçilik ücreti ödememe hem de yeniden zaman kaybetmeme neden olacaktı. Buna rağmen satıcıya, neden sipariş verdiğim Ema marka ürünü göndermediğini sorduğumda, bana gönderdiği kca markasının “daha iyi” olduğunu, Ema markasının ise kötü olduğunu yazdı. Faturada da iki markanın ismi özellikle yazılmayıp sadece ürün numarası bulunuyor.

Trendyol canlı desteğe bağlandığımda ise, ürünü taktırdığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapattılar. Ayrıca Trendyol ürün sayfasındaki soru-cevap bölümünde de bu durumu paylaştım ve satıcı burada da yanlış marka gönderdiğini kabul edip kendi yorumunu yazdı; bu soru-cevap kısmının ekran görüntüsünü de Şikayetvar şikayetime ekleyeceğim.

Ben hem siparişimdeki marka tercihimin hiçe sayılmasından hem de daha ucuz bir ürün gönderilmesine rağmen bu farkın bana yansıtılmamasından rahatsızım. Gelen ürünü istemeyerek de olsa kullanmak zorunda kaldım ancak Ema ile kca arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu siparişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram 11497597103 olup, hem satıcının hem de Trendyol’un bu süreçte daha ilgili davranmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.