Taahhütlü Tarif Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Aşırı Faturalandırma

***Hatalı Bilgilendirme ve Fatura Tutarı hakkında Şikayet***
Türk Telekom'un Selfy 15+15 tarifesine 26.02.2026 tarihinde 4100779 kodlu bayi aracılığıyla hattımı taşıdım. Bayide bana tarifenin KDV hariç 420 TL olduğu, ayrıca sözleşme ve taahhüt işlemlerinin tamamlandığı bilgisi verildi.

Ancak 10 Mart - 9 Nisan dönemini kapsayan faturamda 702 TL olan taahhütsüz aylık ücretin yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Konuyu araştırıp geçmiş SMS’lerimi kontrol ettiğimde, 15.03.2026 tarihinde bana konuya ilişkin ilk bilgilendirme SMS’inin atıldığını gördüm. Bu SMS’te, 450 TL indirimli fiyat avantajının tanımlanması şartıyla taahhütlü fiyattan yararlanma hakkım olduğu yazıyormuş. Ancak SMS’in gönderildiği tarih, fatura döneminin başlangıcı olan 10 Mart tarihini geçtiği için burada mağdur konumunda olduğumu düşünüyorum.

Ayrıca, taahhütlü fiyattan yararlanmam için ek bir işlem yapmam gerektiğine dair bayi tarafından bana açık ve net bir bilgi verilmedi. Bayide “taahhüt işlemleriniz tamamlandı” denilmesine rağmen sistemde bunun işlenmemiş olması ve İstanbul Çekmeköy’de bulunan bu bayide yanlış veya eksik bilgilendirme yapılması, yeni müşteriniz olarak ilk aylarda beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Tarafıma yansıtılan fazla ücretin detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim fazla tutarın gelecek dönem faturalarımdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.