Kurye Zile Basmadan “Ulaşılamadı” Kaydı Açması Ve Siparişimin İadesi

21 Eylül 2026 tarihli 11627222437 numaralı siparişim, 10882626649 teslimat numarası ile Trendyol Express tarafından teslim edilecekti. Sipariş bedelim 404,54 TL idi.

Teslimat günü evde olmamıza rağmen kurye kapı zilini çalmadan yalnızca telefonla arayıp “ulaşılamadı” kaydı oluşturdu. Üstelik aramadan yalnızca dört dakika sonra kendisini iki kez geri aramama rağmen telefonumu açmadı. Buna rağmen siparişim teslim edilmeyip iadeye yönlendirildi.

Müşteri evdeyken zile basmayan, tek telefon aramasıyla “ulaşılamadı” kaydı açan ve birkaç dakika sonra yapılan geri aramalara cevap vermeyen bir kurye nasıl teslimat denemesi yapmış sayılıyor?

Ben iade istemedim, ürünü teslim almak istedim. Ancak ürün satıcıya geri gönderildi ve yeniden sipariş vermem söylendi. Bu süreçte ürünün fiyatı yaklaşık 150 TL arttı. Benim hiçbir kusurum olmayan teslimat hatasının maddi sonucu neden bana yükleniyor?

Üstelik Trendyol Express ile aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum. İlgili kuryeden şikayetçiyim. Teslimat ve arama kayıtlarının incelenmesini, neden zile basılmadığının ve geri aramalarıma neden cevap verilmediğinin açıklanmasını, ayrıca oluşan fiyat farkı için çözüm sunulmasını istiyorum.

Trendyol’dan standart bir cevap değil, somut inceleme, bu incelemeye dair şikayet kayıt numarası ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.