Sık İnternet Kesintileri, Düşük Hız Ve VDSL Geçişi Sorunları İçin Acil Çözüm

TurkNet’in 16 Mbps ADSL internet aboneliğini kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır her hafta 1–2 kez internet bağlantım tamamen gidiyor; ayrıca bağlantı olduğu zamanlarda da hızım sürekli çok düşük, upload hızım 1 Mbps bile olmuyor. Son olarak 13 saattir hiç internetim yok ve bağlantıyı kullanamıyorum.

Ayrıca adresimde altyapı sorgularında 35 Mbps’e kadar hız desteklenmesine rağmen, VDSL’e geçiş yapmak istediğimde ekip yönlendirilmediği için bu geçişi yapamıyorum ve TurkNet ısrarla hattım için en fazla 20 Mbps verilebileceğini söylüyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun iç tesisattan kaynaklandığı ve Cuma günü ekip geleceği söylendi, ancak ne Cuma ne de Cumartesi gelen oldu. Pazar günü ise mahallede önce internet, ardından elektrik kesintisi yaşandı; fakat buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca kez TurkNet müşteri hizmetleri ve online işlemler üzerinden iletişime geçmeme rağmen ekip yönlendirileceği ve aranacağım söyleniyor, ama ne gelen oluyor ne de arayan. Geri dönüş yapılmıyor, mesajlarıma da cevap verilmiyor. Abone numaram 3380084.

Ödediğim hizmeti alamadığım ve altyapının desteklediği hıza geçemediğim için mağdur durumdayım. İnternet kopması ve hız sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini, iç tesisat ve hat kontrollerimin yapılarak hattımın VDSL’e geçirilmesini, adresimin desteklediği hıza uygun tanımlama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.