Taahhütlü Anlaşmaya Rağmen Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Mayıs ayı sonunda telefon hattımı Türk Telekom'a taşıdım. Telefon üzerinden kampanya fiyatı 204₺+telsiz kullanım olarak enfes 20 paketinde anlaşma sağladık. Geçiş işlemini onayladım. (telefon konuşmaları kayıtlı) bu süreçte sözleşmeler onayladım, telefonda sözlü. SMS ler geldi onayladım. Kurye sim kartı getirdi, yazılı sözleşme imzaladım. Neyse hattı kullanmaya başladım. 2-3 güne.
2 ay sonra baktım ki 445₺ olarak faturalar kesilmekte. Call center i aradım hanim efendiye (ismini istesem de söylemedi) anlaşmam harici fatura kesildiğini belirttim. Bana tarifenizi onaylamamışsınız taahhüt görünmüyor dedi. Gerçekten bu denilene inanamadım. Hanim efendi ben geçiş yaptım söz verdim 1 yıllık paket seçtim fiyat verildi, nasıl taahhüdüm yok diyorum, görüyorum kalan günümü diyorum. (internet sitelerindeki taahhüdümü görsel olarak ekliyorum) çözüm sunamıyor, böyle diyor. Yetkisiz, çözüm sunmayan biriyle konuştuğumu fark ettim. Anlatıyorum sessiz cevapsız telefonda bekliyor. Duvara konuşuyorum resmen.

O an tüm güvenim sıfırlandı, gelecekte başıma neler geleceği istedikleri gibi sözlerinden dönebildiklerini gördüm. Yuz ustu kaldığımı anladım. Ayrıca inanılmaz haklılardı telefonda. Kendimi yalancı konumunda buldum resmen. Yapmamışsınız, etmemişsiniz diye suçlandım. Paketimi ve anlaşma tutarını söylüyor. 'e evet diyorum' ama böyle diyor.

Türk Telekom pişmanlıktır!

Ya basta yapılan anlaşmaya uygun fatura düzenim oluşturulur ve devam edilir. Ayrıca fazla kesilen farklar da geri ödenir.

Ya da anlaşmamı fes edilip (uymayan taraf Telekom olarak) mağdur olmadan başka operatöre geçişimi yaparım.