Taahhüt Yenileme Sorunu Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Türk Telekom mobil hattımda Prime tarifesi kullanıyorum. Hat numaram 5055****52. Uygulamada uzun süredir görünen taahhüt yenileme tuşu en az iki aydır orada olmasına rağmen çalışmıyor, taahhüdümü yenileyemedim ve son faturam aniden yaklaşık 2.500 TL olarak yansıtıldı.

Biz ailece bu hattı ve Türk Telekom hizmetlerini ağırlıklı olarak çocukların okul ihtiyaçları için kullanıyoruz. Verilen hizmet hem eğitim için yetersiz kalıyor hem de mevcut ekonomik şartlarda son derece pahalı hale geldi. 19.000 TL emekli maaşı alan bir vatandaşım ve sadece Türk Telekom’a tüm hatlar için ayda yaklaşık 5.000 TL ödüyorum. Bu rakam emekli geliriyle ödenebilir olmaktan çıkmış durumda.

Müşteri hizmetlerine ve ilgili yerlere ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım, durumu kimseye net şekilde anlatamıyorum. Uygulamadaki taahhüt tuşunun çalışmaması nedeniyle taahhüdümün bittiğini ve bu fırsattan yararlanamadığımı düşünerek faturalara ek ücretler yansıtıldığını görüyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, taahhüdümün hiç bozulmamış gibi yenilenmesi, oluşan fatura artışlarının ve diğer telefon hatlarına yansıyan haksız/ek ücretlerin iptal edilmesi ve tüm hatlar için emekli bir vatandaşın ödeyebileceği, makul bir fatura düzeyine çekilmesidir. Bu mağduriyetimin hızlı bir şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.