Taahhüt Yenileme Sorunu Ve İndirim Haklarının Yansımaması

Türk Telekom ev internet aboneliğim için Temmuz 2026’da bitecek olan taahhüdümü yaklaşık 1 aydır yenileyemiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve bölge müdürlüğü dahil her kanaldan defalarca başvuru yaptım ancak sorun çözülmedi. Sürekli olarak sistemde açık bir talep göründüğünü ve bu nedenle arkada oluşan bu kaydı çözemeyip işlem yapamadıklarını söylüyorlar.

Taahhüdüm yenilenemeyince, aboneliğimin iptal edilmesini talep ettiğimde ise modem taksitinin kalan tutarını toplu olarak faturaya yansıtacaklarını belirttiler. Ayrıca geçen yıl başvuru yaparken tanımlanan doğalgaz indiriminin faturalarıma hiç yansıtılmadığını fark ettiğimde bunun akıbetini sordum, geriye dönük bu işlemi yapamayacaklarını ifade ettiler. Yani hem taahhüdümü yenileyemiyorum hem de daha önce tanımlanan indirimi alamadığım halde hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

8861583167 numaralı aboneliğimin, bu yaşadığım sistem kaynaklı aksaklıklar ve tanımlanmayan indirim dikkate alınarak, tarafıma ek bir borç çıkarılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Modem taksitinin de bu kapsamda ek bir ücret oluşturmadan çözüme kavuşturulmasını, varsa indirim haklarımın da tarafıma iade edilmesini istiyorum.