Taahhüt Yenileme İşlemi Sonrası Çift Fatura Ve Yanlış Abonelik Mağduriyeti

15.10.2025 tarihinde 16 Mbps limitsiz ev interneti taahhüdüm sona erdiği için Gazi Mahallesi Türk Telekom bayisine giderek sadece mevcut internet taahhüdümü yenilemek istediğimi belirttim. Bayi, WhatsApp üzerinden kimlik fotoğrafımı ve engelli raporumu istedi, gönderdim. Bana 100 Mbps altyapı olduğunu söyleyip istersem bu hıza geçebileceğimi ilettiler, ben de onay verdim. Ancak daha sonra kurulumu yapacak kişi beni aradığında altyapımın en fazla 50 Mbps desteklediğini ve Tivibu cihazı kurulumu için üyelik açılacağını söyledi. Ben böyle bir başvuruda bulunmadığımı, sadece internetimi 50 Mbps olacak şekilde taahhüt yenilemesi istediğimi ve hiçbir evrak imzalamadığımı özellikle belirttim.

Bayiye tekrar gittiğimde hatanın düzeltildiğini söylediler ve 23.10.2025 tarihinde kurulum yapıldı. Fakat online işlemlerden fatura detaylarıma baktığımda taahhüdümün yenilenmediğini, bunun yerine adıma ayrı bir abonelik açıldığını ve çift fatura çıkarıldığını fark ettim. Şubeye tekrar gittiğimde S*** Hanım ve Y***** Bey, Türk Telekom’un prosedürünün bu şekilde işlediğini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun tamamen şube kaynaklı bir hata olduğu açıkça ifade edildi.

Ben şu anda interneti 50 Mbps olarak kullanıyorum ve bu hizmete ait faturamı düzenli şekilde ödedim. Buna rağmen eski hesabım sistemde duruyor, taahhüt yenilenmeden yeni bir hesap açılmış ve çift fatura çıkartılıyor. Eski aboneliğe ait yeni açılan faturayı bu nedenle ödemedim ve ödemeyi de düşünmüyorum.

Türk Telekom’dan talebim, eski aboneliğimin derhal iptal edilmesi, bu abonelik üzerinden çıkarılan veya çıkarılacak tüm borçların tamamen silinmesi ve adıma hiçbir şekilde borç, icra, kara liste gibi olumsuz bir kayıt yansıtılmamasıdır. Bayi hatası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm hukuki haklarımı kullanarak gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.