to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme İhmalinden Yüksek Fatura
Türk Telekom’da kullanmakta olduğum Tivibu ve internet paketimle ilgili yaşadığım fatura ve taahhüt sorununu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 4 ay önce taahhüdüm bitmesine rağmen, ben daha 2 ay öncesinden arayarak sözleşmemi yeniletmek istedim ve müşteri hizmetlerini bu amaçla defalarca kez aradım.
Görüşmelerde müşteri temsilcileri talebimi almalarına rağmen sürekli “ilgili birime aktarıyoruz” diyerek beni farklı yerlere yönlendirdiler, uzun süre hatta beklettiler ve yaklaşık yarım saat vaktimi almalarına rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım, sistemden otomatik olarak düştüm. Daha sonra tekrar aramama rağmen yine benzer şekilde bir sonuca varılamadı ve taahhüt yenileme işlemim yapılmadı.
Sonuç olarak 17 Ağustos 2026 tarihli faturam 2.865,25 TL gibi çok yüksek bir tutarla geldi. Ben taahhüdümü zamanında yeniletmek için gerekli irtibatı kurmuş olmama rağmen, işlemler yapılmadığı için indirimsiz tarife üzerinden ücretlendirilmiş durumdayım. Bu nedenle son gelen bu yüksek faturayı ödemek istemiyorum, çünkü tamamen Türk Telekom kaynaklı bir ihmal ve işlem yapılmamasından doğduğunu düşünüyorum.
Hizmet numaram 1783377022’dir. Taahhüdümü zamanında yeniletmek için yaptığım başvurular dikkate alınarak, son faturamın düzeltilmesini, indirimsiz tarife yerine taahhütlü/indirimli tutar üzerinden yeniden hesaplanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattıma ait 2026 Temmuz dönemli ve son ödeme tarihi 17 Ağustos 2026 olan 2.865,25 TL tutarındaki faturamla ilgili itirazım bulunmaktadır. Bu tutarın hatalı ve olağanın üzerinde olduğunu düşünüyorum ve neden bu kadar yüksek geldiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı.
Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturanın inceleneceği söylendi ancak şu ana kadar somut bir geri dönüş ya da detaylı bilgilendirme almadım. Bu belirsizlik hem maddi olarak hem de iletişim açısından beni mağdur ediyor.
İlgili faturanın kalem kalem incelenerek olası hatalı veya haksız ücretlendirmelerin düzeltilmesini ve gerekirse fazla tahakkuk eden tutarın iptal ya da iade edilmesini, ayrıca tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Taahhüt yenileme talebim ve yüksek faturamla ilgili defalarca aradım, ancak hiçbir çözüm alamadım. Son olarak internet ve televizyon hizmetim tamamen kesildi, bu durumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
