Taahhüt Yanıltması Ve 6000 TL Faturaya Karşı İptal Talebi

Aralık 2024 tarihinde Türk Telekom’a taşıdığım hattımı Aralık 2025 tarihinde Vodafone’a taşıdım. Bayi tarafından taahhüdümün 1 yıl olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak yeni operatöre geçişimden sonra tarafıma yaklaşık 6.000 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda iade işlemi yapılamayacağı söylenerek kayıtlar kapatılıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Taahhüt süresi içinde sadece bir kez paketimi, yani gigabayt hakkımı yükseltmiştim, bu işlem de bana bilgi verilmeden tarife uzatma olarak değerlendirilmiş. Bu tutarı ödeyecek maddi durumum bulunmadığı halde bu kez de taksit seçeneği teklif ediliyor.

Hem bayide taahhüt süresinin 1 yıl olarak belirtilmesi hem de sonradan yapılan paket değişikliğinin tarife uzatmaya dönüştürülmesi konusunda yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Tarafıma yansıtılan yaklaşık 6.000 TL’lik cayma bedelinin/faturanın ivedilikle iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.